[[:start|{{fa>home?20|Начало}}]] [[:start|Начало]] <-

==== Инструкция по созданию заявок ====
Сервис технической поддержки доступен по адресу [[http://help.salavat.ru/hesk]]

Проверьте, может Ваша проблема уже описана в Базе знаний? Если Вы не нашли решения, то выберете раздел "Создать новую заявку":
{{ :helpdesk:hesk_add_ticket_1.png?700 |hesk_add_ticket_1.png}}

Выберете категорию, которая наиболее полно характеризует возникшую у Вас проблему:
{{ :helpdesk:hesk_add_ticket_2.png?700 |hesk_add_ticket_2.png}}

Заполните поля формы заявки:
  * <color #7092be>**Имя, фамилия.**</color>
  * <color #7092be>**E-mail.**</color>
  * <color #7092be>**Приоритет — необходимо выбрать.**</color>
  * <color #7092be>**Номер телефона для обратной связи.**</color>
  * <color #7092be>**Тема — краткое описание проблемы.**</color>
  * <color #7092be>**Сообщение — описание возникшей проблемы. Максимально подробно.**</color>
  * <color #7092be>**Прикрепить файл — возможность прикрепить файла (например фото проблемы).**</color>

После заполнения необходимых полей нажмите кнопку «Отправить заявку».
{{ :helpdesk:hesk_add_ticket_3.png?800 |hesk_add_ticket_3.png}}

Оповещение о создании заявки будет выслано на указанную указанный ящик электронной почты:
{{ :helpdesk:hesk_add_ticket_4.png?800 |hesk_add_ticket_4.png}}

Состояние созданной заявки можно проверить при помощи функции "Найти уже созданную":
{{ :helpdesk:hesk_add_ticket_5.png?400 |hesk_add_ticket_5.png}}

Ввести идентификатор заявки и адрес электронного почтового ящика, который был указан в заявке:
{{ :helpdesk:hesk_add_ticket_6.png?400 |hesk_add_ticket_6.png}}

После нажатия кнопки «Посмотреть заявку» появится возможность просмотра статуса заявки и диалога с сотрудником технической поддержки:
{{ :helpdesk:hesk_add_ticket_7.png?800 |hesk_add_ticket_7.png}}

Ждем Ваших заявок.
----
Вы можете скачать {{ :helpdesk:инструкция_по_созданию_заявок_.pdf |инструкцию }} себе на компьютер 
{{tag>helpdesk техпомощь}}